Política de gestión de Reservas
​En Cosas de Dos Madrid, tu tiempo es tan importante como el nuestro. Para poder ofrecerte el mejor servicio y mantener la calidad que nos caracteriza, aplicamos la siguiente política de gestión de citas.
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I. RESERVA DE CITA Y SEÑAL
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Para confirmar servicios de larga duración (principalmente mechas, alisados y tratamientos), solicitamos el abono de una señal previa. Esta cantidad puede variar según la duración del servicio reservado y se descontará del precio total el día de tu cita.
Esta medida nace del respeto mutuo: hacia nuestro equipo, para que pueda organizar su jornada, y hacia el resto de clientes/as que están en lista de espera. La reserva no se considerará confirmada hasta que se haya hecho efectiva dicha señal.
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II. CAMBIOS Y CANCELACIONES
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Entendemos que pueden surgir imprevistos. Si necesitas modificar o cancelar tu cita, te pedimos que nos avises con al menos 48 horas de antelación.
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Si avisas con preaviso +48h: Podremos devolverte la señal íntegra* o mantenerla como depósito** para mover la cita o agendar una nueva cita similar, sin ningún tipo de problema.
* La devolución se realizará por el mismo método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
** En caso de modificación, este depósito será valido durante un periodo máximo de 3 meses desde su abono.
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Si avisas con menos de 48h o no te presentas: La señal no será reembolsable ni canjeable. Ese tiempo ha sido bloqueado exclusivamente para ti y, con tan poco margen, no podemos ofrecérselo a otra persona.
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III. PUNTUALIDAD
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Intentamos ser muy rigurosos con nuestra agenda para que no tengas que esperar. Te agradecemos llegar a tu hora para poder dedicarte todo el tiempo que tu cabello merece. En caso de retrasos superiores a 15 minutos, es posible que tengamos que adaptar o reducir el servicio para no perjudicar a la siguiente clienta. Si el retraso impide realizar el trabajo con nuestros estándares de calidad, la cita se dará por cancelada y se aplicarán las condiciones de no presentación (pérdida de la señal).
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IV. CONFIRMACIÓN DE CITA
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Unos días antes de tu visita, recibirás un mensaje de reconfirmación por WhatsApp. Es fundamental que nos contestes para asegurar tu plaza. Las citas no confirmadas 24h antes del servicio podrían ser canceladas automáticamente para dar paso a la lista de espera.
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V. NUESTRA GARANTÍA: COMPROMISO DE CALIDAD
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Queremos que los resultados sean exactamente los planificados antes de la cita. Para garantizarlo, siempre realizamos un diagnóstico previo basado en las referencias del cliente/a y documentamos el proceso con fotos del "antes y después".
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Revisiones Técnicas: Si existe una discrepancia técnica objetiva entre el trabajo realizado y lo acordado en el diagnóstico inicial, por favor contáctanos dentro de los 3 días siguientes a tu cita. Estaremos encantados de revisarlo y, si procede, realizar la corrección técnica sin coste adicional dentro de los 7 días posteriores al servicio original.
Ajustes de Estilo: Si el trabajo se ha realizado correctamente según el diagnóstico y la referencia pactada, cualquier cambio posterior motivado por un cambio de opinión o gusto personal será tratado como un nuevo servicio y se cobrará según tarifa.
Productos: Puedes cambiar cualquier producto adquirido en el salón en un plazo de 14 días, siempre que esté en su embalaje original, precintado y sin uso. El importe se canjeará por otro producto o un vale regalo (no se realizan reembolsos en efectivo).